Segurança e acesso
Proteção da conta, recuperação de acesso e prevenção a golpes.
18 artigos
- O que significa o status da minha operação?Entenda os principais status de depósitos, saques e verificação sem repetir uma operação pendente.
- Como ativar ou corrigir a biometriaSaiba como ativar novamente a biometria e o que fazer quando ela deixa de funcionar.
- Como criar um PIN?Veja os requisitos e o passo a passo para criar o PIN de quatro dígitos.
- Aplicativo ou site não funciona: o que verificarResolva problemas de carregamento, acesso, botões ou mensagens de erro no app e no site.
- Como falar com o suporte da Brasil BitcoinVeja como abrir e acompanhar uma conversa com o suporte pelo site ou aplicativo, com ou sem login.
- Recebi um e-mail pedindo documentos, dados ou assinatura para comprovar a origem dos recursos. É da Brasil Bitcoin?Saiba como confirmar se um e-mail pedindo KYT, documentos, dados ou assinatura para comprovar a origem dos recursos foi enviado pela Brasil Bitcoin.
- Scanner: como usar para login e pagamentosUse o scanner do aplicativo para entrar na conta pela web e ler códigos de boleto. O uso no Pagar Pix está temporariamente indisponível.
- Senha: como alterar/recuperar?Veja como alterar sua senha pelo app ou pela versão web da Brasil Bitcoin.
- Celular: como alterar o número cadastradoVeja como alterar o número de celular cadastrado no aplicativo ou na plataforma web.
- PIN: como alterar ou recuperarVeja como alterar o PIN pelo menu de Ajustes ou recuperar o acesso quando você esqueceu o código, incluindo as validações necessárias.
- E-mail: como alterarVeja como alterar o e-mail cadastrado pelo app ou pela versão web da Brasil Bitcoin.
- Perdi ou troquei de celular. Preciso recuperar o token?Ao realizar o login em um dispositivo que não possui o 2FA cadastrado, será necessário informar um token de segurança para confirmar o acesso à conta.
- Autenticação de dois fatores (2FA): como gerenciarVeja como consultar e gerenciar a autenticação de dois fatores pelo app ou pela versão web.
- Posso usar VPN para acessar a Brasil Bitcoin?O uso de VPN não é permitido para acessar a conta na Brasil Bitcoin.
- Não recebi o código ou token: o que fazer?O código / Token de verificação é utilizado para confirmar ações importantes na conta, como login em novos dispositivos, alterações de segurança ou validação do número de telefone.
- Esqueci a senha e perdi acesso ao e-mail cadastradoVeja como recuperar o acesso quando você esqueceu a senha e não tem mais acesso ao e-mail cadastrado.
- Conta ativa, limitada, bloqueada ou em análise: o que significaEntenda os estados públicos da conta, seus impactos e como acompanhar a regularização.
- Golpes e falsos investimentos em nome da Brasil BitcoinSaiba identificar pessoas, mensagens e perfis falsos que usam o nome da Brasil Bitcoin, prometem lucro com cripto ou pedem transferências.