Segurança e acesso
Proteção da conta, recuperação de acesso e prevenção a golpes.
15 artigos
- Como criar um PIN?Veja os requisitos e o passo a passo para criar o PIN de quatro dígitos.
- Senha: como alterar/recuperar?Veja como alterar sua senha pelo app ou pela versão web da Brasil Bitcoin.
- Celular: como alterar o número cadastradoVeja como alterar o número de celular cadastrado no aplicativo ou na plataforma web.
- Scanner: como usar para login e pagamentosUse o scanner do aplicativo para entrar na conta pela web e ler códigos de boleto. O uso no Pagar Pix está temporariamente indisponível.
- Recebi um e-mail pedindo documentos, dados ou assinatura para comprovar a origem dos recursos. É da Brasil Bitcoin?Saiba como confirmar se um e-mail pedindo KYT, documentos, dados ou assinatura para comprovar a origem dos recursos foi enviado pela Brasil Bitcoin.
- Como falar com o suporte da Brasil BitcoinVeja como abrir e acompanhar uma conversa com o suporte pelo site ou aplicativo, com ou sem login.
- PIN: como alterar ou recuperarVeja como alterar ou recuperar o PIN e quais são os requisitos de verificação da conta.
- E-mail: como alterarVeja como alterar o e-mail cadastrado pelo app ou pela versão web da Brasil Bitcoin.
- Perdi ou troquei de celular. Preciso recuperar o token?Ao realizar o login em um dispositivo que não possui o 2FA cadastrado, será necessário informar um token de segurança para confirmar o acesso à conta.
- Autenticação de dois fatores (2FA): como gerenciarVeja como consultar e gerenciar a autenticação de dois fatores pelo app ou pela versão web.
- Posso usar VPN para acessar a Brasil Bitcoin?O uso de VPN não é permitido para acessar a conta na Brasil Bitcoin.
- Não recebi o código ou token: o que fazer?O código / Token de verificação é utilizado para confirmar ações importantes na conta, como login em novos dispositivos, alterações de segurança ou validação do número de telefone.
- Esqueci a senha e perdi acesso ao e-mail cadastradoVeja como recuperar o acesso quando você esqueceu a senha e não tem mais acesso ao e-mail cadastrado.
- Conta ativa, limitada, bloqueada ou em análise: o que significaEntenda os estados públicos da conta, seus impactos e como acompanhar a regularização.
- Golpes e phishing em nome da Brasil BitcoinSaiba como identificar contatos falsos e confirmar e-mails oficiais da Brasil Bitcoin.