Caso você não esteja recebendo o código de verificação, algumas verificações simples podem ajudar a resolver o problema.
Verifique a conexão do celular
O recebimento da mensagem via WhatsApp depende da conexão com a internet. Certifique-se de que:
• o aparelho está conectado à internet (Wi-Fi ou dados móveis)
• o celular não está em modo avião
• o WhatsApp está funcionando normalmente
• você está em um local com boa conexão
Se não houver serviço de WhatsApp cadastrado no número ou der erro, será enviado um SMS.
Aguarde o tempo para solicitar um novo código
Após solicitar o envio do código, aguarde alguns segundos até que a opção de reenviar fique disponível novamente.
Evite solicitar vários códigos em sequência, pois isso pode gerar atraso no recebimento.Reinicie o aparelho pois, em alguns casos, reiniciar o celular pode ajudar a restabelecer a conexão e normalizar o recebimento das mensagens.
Verifique possíveis bloqueios no WhatsApp
Confira se:• o WhatsApp está atualizado
• há espaço disponível no aparelho
• notificações e mensagens não estão sendo bloqueadas
• o número oficial não foi silenciado ou bloqueadoUtilize opções alternativas de verificação
Caso a mensagem via WhatsApp não seja recebida, a plataforma pode disponibilizar outras formas de validação, como:• envio do código por e-mail
• autenticação por token temporário
• validação adicional de segurança
Essas opções podem aparecer automaticamente após o tempo de espera.
Troquei de número de celular
A alteração do número só pode ser feita em Configurações ou Ajustes, enquanto você estiver com acesso à conta. A página de recuperação de acesso não permite alterar o número de celular.
Quando entrar em contato com o suporte?
Se você já realizou todas as verificações acima e ainda não recebeu o código, entre em contato com o suporte da Brasil Bitcoin informando:
• e-mail cadastrado na conta
• número de telefone atual
• ação que estava tentando realizar (login, alteração de dados, etc.)
Nossa equipe poderá analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Importante
O código de verificação é pessoal, temporário e intransferível. Nunca compartilhe esse código com terceiros.
Nenhum funcionário da Brasil Bitcoin solicitará códigos de verificação, tokens ou senhas por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens.