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Aplicativo ou site não funciona: o que verificar

Resolva problemas de carregamento, acesso, botões ou mensagens de erro no app e no site.

Se o aplicativo ou o site não carregar, fechar sozinho ou apresentar erro, faça as verificações abaixo.

No aplicativo

  • Atualize o aplicativo pela loja oficial.

  • Feche e abra novamente o aplicativo e reinicie o aparelho.

  • Confira as permissões necessárias e o espaço disponível no aparelho.

No site

  • Atualize o navegador e limpe o cache e os cookies.

  • Tente uma janela anônima ou outro navegador atualizado.

  • Desative temporariamente extensões que bloqueiem scripts ou conteúdo.

Conexão e segurança

  • Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.

  • Desative temporariamente VPN, proxy ou DNS com bloqueio.

  • Confirme que está usando o aplicativo oficial ou o domínio brasilbitcoin.com.br.

Se o problema continuar, fale com o suporte e informe o e-mail cadastrado, aparelho, sistema operacional, navegador ou versão do app, ação realizada, mensagem de erro, data e horário e uma captura de tela ou vídeo.

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