O estado exibido na conta informa se os recursos estão disponíveis ou se alguma validação ainda precisa ser concluída. A Brasil Bitcoin não apresenta observações administrativas ou motivos internos nesse status.
Conta ativa
A conta está disponível para as funcionalidades compatíveis com sua verificação, seus limites e os produtos habilitados.
Conta limitada
Algumas funcionalidades podem ficar indisponíveis. Consulte na plataforma quais ações estão liberadas e siga a orientação apresentada para regularização.
Conta bloqueada
O acesso ou as movimentações podem estar restritos. Verifique as mensagens exibidas e os contatos oficiais recebidos antes de enviar qualquer informação.
Conta em análise
Uma validação relacionada à conta ainda não foi concluída. Acompanhe o estado e a orientação exibidos na plataforma. Não há um prazo único informado por esse status.
Como regularizar
Abra diretamente o aplicativo ou o site oficial.
Confira as orientações disponíveis na conta.
Envie somente os documentos solicitados por um canal oficial.
Não envie senha, PIN, token, 2FA, seed ou chave privada.
Se recebeu uma solicitação sobre origem de recursos, consulte como confirmar um e-mail de KYT. Para acompanhar o caso, fale com o suporte da Brasil Bitcoin.