Solicite a alteração de e-mail
Acesse o link: https://brasilbitcoin.com.br/recuperarconta
Informe os dados solicitados e siga as instruções na tela
Nesse processo, você poderá solicitar a atualização do e-mail vinculado à conta.
Documentos necessários
Para garantir a segurança da conta, será necessário enviar:
Documento de identificação válido (frente e verso)
Uma selfie segurando um papel com uma declaração escrita à mão, contendo:
A frase: “Quero fazer uma alteração na Brasil Bitcoin”
Data do envio (dia/mês/ano)
Sua assinatura (como está no documento)
Dicas para aprovação
A foto deve estar nítida e bem iluminada
Seu rosto e a mão segurando o papel devem aparecer completamente
O texto precisa estar legível
Não serão aceitos:
Prints
Documentos escaneados
Imagens cortadas ou com uso de IA (inteligência artificial)
⏱ Prazo de análise
Após o envio correto dos dados:
O prazo médio é de até 48 horas úteis
Pontos importantes
Esse processo é obrigatório por segurança
Não é possível alterar o e-mail sem o envio das imagens solicitadas
O acesso só será liberado após aprovação
Após a aprovação da alteração de e-mail, solicite o reset da senha, diretamente na tela de login (Esqueci minha senha) ou via link https://brasilbitcoin.com.br/recuperarconta
Após a aprovação
Após a aprovação do pedido de recuperação ou alteração do e-mail, os saques de cripto ficam indisponíveis por 12 horas.
Segurança
Para sua proteção:
A Brasil Bitcoin não solicita senhas
Nunca pedimos pagamentos para recuperação de conta
Sempre utilize apenas os canais oficiais
Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas durante o processo, entre em contato com o suporte e informe o máximo de detalhes possível para agilizar a análise.