Solicite a alteração de e-mail
Acesse o link: https://brasilbitcoin.com.br/recuperarconta
Informe os dados solicitados e siga as instruções na tela
Nesse processo, você poderá solicitar a atualização do e-mail vinculado à conta. A forma de validação depende das etapas disponíveis para sua conta: siga as instruções exibidas e aguarde a confirmação da alteração. Se a plataforma orientar análise manual, envie os documentos solicitados.
Documentos necessários
Quando a recuperação solicitar análise manual com documento e declaração, envie:
Documento de identificação válido (frente e verso)
Uma selfie segurando um papel com uma declaração escrita à mão, contendo:
A frase: “Quero fazer uma alteração na Brasil Bitcoin”
Data do envio (dia/mês/ano)
Sua assinatura (como está no documento)
Dicas para aprovação
A foto deve estar nítida e bem iluminada
Seu rosto e a mão segurando o papel devem aparecer completamente
O texto precisa estar legível
Não serão aceitos:
Prints
Documentos escaneados
Imagens cortadas ou com uso de IA (inteligência artificial)
⏱ Prazo de análise
O prazo depende do procedimento solicitado, da conferência dos dados e das validações necessárias. Acompanhe o status e o prazo informado para o seu caso. Se o pedido não for concluído conforme a orientação recebida, fale com o suporte.
Pontos importantes
Concluir as verificações solicitadas é obrigatório para proteger a conta
No procedimento manual, envie todas as imagens solicitadas. Nos demais fluxos apresentados, conclua as etapas de identificação indicadas na tela
O acesso só será liberado após aprovação
Após a aprovação da alteração de e-mail, solicite o reset da senha, diretamente na tela de login (Esqueci minha senha) ou via link https://brasilbitcoin.com.br/recuperarconta
Após a aprovação
Após a aprovação da alteração de e-mail, os saques de cripto ficam indisponíveis por 12 horas. A recuperação de outros dados pode seguir um procedimento diferente; confira as restrições e o prazo de segurança informados para o pedido.
Segurança
Para sua proteção:
A Brasil Bitcoin não solicita senhas
Nunca pedimos pagamentos para recuperação de conta
Sempre utilize apenas os canais oficiais
Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas durante o processo, entre em contato com o suporte e informe o máximo de detalhes possível para agilizar a análise.