Primeiro, consulte o depósito e o saldo na sua conta Brasil Bitcoin.
O depósito foi reconhecido e aparece em processamento
Isso significa que o depósito foi identificado e está em processamento. Não faça outro depósito para substituir a mesma transferência.
Acompanhe o status e a orientação exibidos na plataforma. Se permanecer sem conclusão conforme a orientação apresentada, fale com o suporte.
O depósito ainda não foi reconhecido
Confirme no banco se a transferência foi concluída.
Na conta corretora comum, confira se o depósito partiu de uma conta com o mesmo CPF ou CNPJ cadastrado. Siga as orientações específicas de titularidade exibidas na sua tela de depósito.
Verifique os dados utilizados na transferência.
Consulte o limite de depósito disponível na plataforma.
Não é possível determinar pelo status público qual etapa interna explica a espera. Siga somente as informações exibidas na conta.
Prazo para devolução bancária
Quando o depósito não puder ser aceito, ele pode depender de conciliação ou estorno ao banco de origem. O prazo varia conforme a etapa, o banco e o procedimento aplicável; acompanhe o status e o prazo informado para o seu caso. Se o valor não retornar conforme a orientação recebida, fale com o suporte e apresente o comprovante completo.
O estorno automático e o estorno solicitado ao suporte são procedimentos diferentes. O estorno solicitado ao suporte está sujeito à tarifa fixa de R$ 10. O suporte orientará como regularizar o depósito e solicitar a devolução.
Se precisar de ajuda, abra uma conversa com o suporte da Brasil Bitcoin e tenha o comprovante completo da transferência disponível.