Se você não consegue solicitar um saque em reais, confira os pontos abaixo antes de tentar novamente.
1. Verificação da conta
A conta precisa estar com o KYC aprovado para realizar saques. Se a verificação ainda não foi concluída, finalize todas as etapas disponíveis na conta.
2. PIN
Confirme se o PIN já foi criado e está disponível. Se o PIN estiver temporariamente bloqueado, se você esqueceu o código ou iniciou uma recuperação, siga as orientações exibidas antes de fazer uma nova tentativa.
3. Saldo disponível
Use o saldo disponível para saque. Valores reservados, aplicados, bloqueados ou vinculados a operações pendentes podem aparecer no saldo total sem estarem disponíveis naquele momento.
4. Valores, taxas e limites
Confira na tela o valor mínimo, a taxa e os limites aplicáveis antes de confirmar.
5. Destino de mesma titularidade
A chave Pix ou a conta bancária deve pertencer ao mesmo CPF ou CNPJ cadastrado na Brasil Bitcoin.
6. Saque em processamento ou em análise
Se o saque já aparece como em processamento ou em análise, não faça outra solicitação para o mesmo valor. Acompanhe o status e a orientação exibidos na plataforma.
7. Disponibilidade do método
Pix ou TED podem ficar temporariamente indisponíveis. Consulte as opções apresentadas na tela e tente novamente quando o método estiver disponível.
Para o passo a passo, consulte Como realizar saques por Pix e TED. Se o problema continuar, fale com o suporte da Brasil Bitcoin.