Se você não consegue solicitar um saque em reais, confira os pontos abaixo antes de tentar novamente.

A conta precisa estar com o KYC aprovado para realizar saques. Se a verificação ainda não foi concluída, finalize todas as etapas disponíveis na conta.

Quando o fluxo de saque solicitar PIN, confirme se ele já foi criado e está disponível. Se o PIN estiver temporariamente bloqueado, se você esqueceu o código ou iniciou uma recuperação, siga as orientações exibidas antes de fazer uma nova tentativa.

Use o saldo disponível para saque. Valores reservados, aplicados, bloqueados ou vinculados a operações pendentes podem aparecer no saldo total sem estarem disponíveis naquele momento.

Confira na tela o valor mínimo, a taxa e os limites aplicáveis antes de confirmar.

Na conta corretora comum, a chave Pix ou a conta bancária de destino deve pertencer ao mesmo CPF ou CNPJ cadastrado na Brasil Bitcoin. Confira o nome e o documento do destinatário e siga as orientações de destino exibidas para a sua conta.

Se o saque já aparece como em processamento ou em análise, não faça outra solicitação para o mesmo valor. A análise pode incluir verificações de segurança ou compliance; a conclusão também depende do processamento bancário. Acompanhe o status e o prazo informado para o seu caso. Se a operação não for concluída conforme a orientação recebida, fale com o suporte e informe o e-mail cadastrado, o valor, a data e o identificador do saque.

Pix ou TED podem ficar temporariamente indisponíveis. Consulte as opções apresentadas na tela e tente novamente quando o método estiver disponível.

Para o passo a passo, consulte Como realizar saques por Pix e TED. Se o problema continuar, fale com o suporte da Brasil Bitcoin.