1. Verifique se o endereço da carteira está correto
O primeiro passo é confirmar se o endereço de destino foi inserido corretamente no momento do envio.
Confira:
Se o endereço copiado corresponde exatamente ao da carteira destino.
Os primeiros e últimos caracteres da carteira.
Se não houve alteração automática ao copiar e colar.
Importante: Transações em blockchain são irreversíveis. Caso o envio tenha sido feito para um endereço incorreto, não é possível cancelar ou recuperar o valor após a confirmação na rede.
2. Verifique se a rede utilizada é compatível
Cada criptomoeda pode operar em diferentes redes. É fundamental confirmar se a plataforma ou carteira de destino aceita o token pela mesma rede utilizada no envio.
Exemplo de erro comum:
Enviar USDT pela rede ERC20 para um endereço configurado para TRC20.
Enviar um token BEP20 para uma carteira que aceita apenas ERC20.
Se a rede não for compatível, o valor pode não ser compensado automaticamente.
3. Creditar manualmente um depósito confirmado
Use essa opção quando a moeda e a rede estiverem corretas, a transação já estiver confirmada na blockchain e o saldo ainda não aparecer na sua conta.
Você informará a hash/txid para o sistema localizar e analisar o depósito. Essa função já estava disponível no aplicativo e agora também pode ser utilizada pelo dashboard web.
Como fazer pelo aplicativo
Acesse Ver tudo.
Toque em Depositar.
Selecione a moeda enviada.
Toque em Seu depósito não entrou.
Informe a hash/txid da transação e continue.
Como fazer pelo dashboard web
No menu superior, clique em Entrada.
Selecione Depositar cripto.
Na tela de depósito, selecione a moeda e a rede utilizadas no envio.
Clique no card Cripto não creditada?.
Na página Depósitos cripto não creditados, localize a seção Creditar manualmente.
Confira a moeda e a rede, cole a hash da transação e clique em Continuar.
Revise os dados e confirme a solicitação.
Ao acessar essa página pela tela de depósito, a moeda e a rede selecionadas podem aparecer preenchidas automaticamente. Confirme se estão corretas antes de continuar.
Importante: o crédito manual não acelera um depósito que ainda esteja aguardando confirmações ou já esteja em processamento.
4. Recuperar um ativo não suportado (somente na web)
Esse caso pode acontecer quando você envia para um endereço de depósito da Brasil Bitcoin um ativo que não está listado na plataforma, mas utiliza uma rede EVM compatível conosco. A transação existe na blockchain e o endereço pertence à Brasil Bitcoin, porém o ativo não pode ser creditado automaticamente.
Redes disponíveis: Ethereum (ERC-20), Polygon, Base e BNB Smart Chain (BEP-20/BSC). A recuperação de ativos não suportados não está disponível para redes que não sejam EVM.
Como acessar
No dashboard web, clique em Entrada.
Selecione Depositar cripto.
Clique no card Cripto não creditada?.
Na página Depósitos cripto não creditados, role até a seção Recuperar cripto.
As transações elegíveis são identificadas automaticamente e aparecem nessa seção. Se a mensagem Nenhuma cripto exige uma decisão sua neste momento for exibida, não há uma recuperação disponível para a sua conta naquele momento.
Como resolver uma transação elegível
Localize a transação pela data, moeda, rede e hash.
Clique em Resolver.
Escolha uma das opções disponíveis:
Converter para USDT: o ativo será convertido e o saldo em USDT será creditado automaticamente na sua conta Brasil Bitcoin pela rede Ethereum.
Estornar o ativo: você receberá o mesmo ativo, pela mesma rede EVM de origem, em outro endereço EVM compatível informado por você.
Revise a opção escolhida e clique em Confirmar.
A decisão é processada pelo sistema e pode levar algum tempo para ser concluída. Somente as transações identificadas como elegíveis serão exibidas. O recurso não garante a recuperação de qualquer ativo enviado por uma moeda ou rede incorreta e não atende redes fora do padrão EVM.
5. Aguarde as confirmações da rede
Cada criptomoeda exige um número mínimo de confirmações para que a transação seja considerada válida e compensada.
Enquanto isso, o status pode aparecer como:
0/1 confirmações
Pendente
Em processamento
O tempo de confirmação depende:
Do congestionamento da rede
Da taxa utilizada no envio
Do volume de transações no momento
A Brasil Bitcoin não pode acelerar confirmações da blockchain, pois esse processo é descentralizado e depende exclusivamente da rede da moeda.
Hash gerada, mas inválida ou não encontrada
Em alguns casos, o saque pode apresentar uma hash/txid, mas ela aparecer como inválida ou não ser encontrada no explorador da rede correta. Nessa situação, entre em contato com o suporte antes de fazer outra solicitação e envie a moeda, a rede, o valor, a data aproximada, a hash exibida e o e-mail cadastrado.
Quando entrar em contato com o suporte?
Entre em contato caso:
A transação esteja confirmada na blockchain, mas não apareça na plataforma.
O crédito manual não funcione.
Uma recuperação elegível não apareça ou não seja concluída.
Haja suspeita de envio pela rede incorreta.
O saque permaneça “em processamento” por prazo superior ao informado.
Ao entrar em contato, informe:
Moeda
Rede utilizada
Valor
Data aproximada do envio
Hash/txid
E-mail cadastrado
Dica de segurança
Antes de realizar qualquer envio de criptomoedas:
Confirme a rede correta.
Verifique o endereço com atenção.
Evite digitar manualmente o endereço.
Faça um envio teste ao transferir valores elevados.