Você pode consultar os dados disponíveis de cada entrada ou saída no histórico da sua conta. A informação exibida depende do tipo de operação e dos dados enviados pelo sistema.
Como consultar uma entrada ou saída
Abra o aplicativo ou acesse a sua conta Brasil Bitcoin.
Entre no Extrato ou no histórico de operações.
Localize o depósito ou saque que deseja consultar.
Toque ou clique na operação para abrir os detalhes da ordem.
Entrada de criptoativos
Ao abrir os detalhes do depósito cripto no extrato, a operação pode apresentar a hash da transação e um link para o explorador da rede.
A hash pode aparecer com diferentes nomes, como hash, transactionHash, txId ou txid. Quando disponível, você pode copiar esse código e abrir o link do explorador para consultar a transação na blockchain.
Essa informação só aparece quando os dados são enviados pelo backend e o explorador correspondente também está disponível no histórico.
Saída de criptoativos
O saque cripto segue a mesma lógica do depósito: nos detalhes da operação, pode aparecer a hash da transação e o link para o explorador da rede.
Transferências internas podem não gerar uma hash. Por isso, nem todo saque ou movimentação interna terá um código de transação para consultar na blockchain.
Entrada em reais por Pix
Nos depósitos em reais realizados por Pix, o comprovante disponível na plataforma é o EndToEnd, quando essa informação é enviada pelo sistema.
O EndToEnd é o identificador da transação Pix e pode ser copiado nos detalhes do depósito para facilitar a consulta ou o atendimento relacionado à operação.
Saída em reais por Pix ou TED
Para saques em reais, realizados por Pix ou TED, a conta apresenta o histórico da operação, os dados bancários relacionados ao envio e o comprovante disponível no aplicativo.
O comprovante do saque em reais pode ser consultado no app, nos detalhes da operação. Ele não fica disponível na versão web. Esse tipo de saque não possui hash de blockchain, pois não é uma transação em criptoativos.
Importante
A disponibilidade de uma hash, do EndToEnd, do link para o explorador ou de um comprovante depende dos dados recebidos, do tipo de operação e do canal utilizado. Se determinada informação não aparecer nos detalhes, isso significa que ela não está disponível para aquela operação naquele canal.
Em caso de dúvida sobre uma entrada ou saída específica, tenha em mãos os dados exibidos no histórico, como tipo de operação, valor, data, status e identificadores disponíveis, e entre em contato com o suporte.