A verificação pode ser realizada pelo aplicativo ou pelo site da Brasil Bitcoin. Se um documento ou uma selfie não carregar, siga estas verificações antes de tentar novamente.
O que verificar
Permita o acesso à câmera e aos arquivos nas configurações do aparelho ou navegador.
Atualize o aplicativo ou use uma versão atualizada do navegador.
Troque de conexão entre Wi-Fi e dados móveis e desative temporariamente VPN ou bloqueadores.
No site, limpe o cache ou tente uma janela anônima.
Use imagens nítidas, completas, bem iluminadas e sem reflexos.
Não envie prints, documentos cortados, cópias ilegíveis ou imagens criadas ou alteradas por inteligência artificial. Se o envio já estiver em análise, não repita o processo sem que a plataforma solicite.
Se o problema continuar
Fale com o suporte da Brasil Bitcoin e informe o e-mail cadastrado, aparelho e sistema operacional, versão do aplicativo ou navegador, etapa do processo, mensagem de erro, data e horário. Se possível, envie uma captura de tela ou vídeo sem expor senha, PIN ou código 2FA.