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Depósito confirmado, mas a criptomoeda não apareceu

Se o seu depósito em reais (BRL) já foi confirmado, mas a criptomoeda não apareceu, isso ocorre porque são etapas diferentes:

  1. Depósito em reais na sua conta

  2. Conversão de reais em criptomoeda (compra)

👉 O valor em cripto só aparece após a compra ser realizada


💡 Como resolver

  • Acesse sua conta

  • Vá até Compra e Venda

  • Escolha a moeda desejada

  • Realize a compra com o saldo disponível


⚠️ Pontos importantes

  • O depósito não compra cripto automaticamente

  • O valor pode estar disponível em saldo em reais

  • A cotação varia no momento da compra


⏱️ Ainda não apareceu o saldo?

Se o saldo em reais também não apareceu:

  • Verifique se o depósito foi feito da mesma titularidade

  • Aguarde até 30–60 minutos (em alguns casos)

  • Envie o comprovante ao suporte

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