✅ 1. Verifique se o endereço da carteira está correto
O primeiro passo é confirmar se o endereço de destino foi inserido corretamente no momento do envio.
Confira:
Se o endereço copiado corresponde exatamente ao da carteira destino.
Os primeiros e últimos caracteres da carteira.
Se não houve alteração automática ao copiar e colar.
⚠️ Importante:
Transações em blockchain são irreversíveis. Caso o envio tenha sido feito para um endereço incorreto, não é possível cancelar ou recuperar o valor após a confirmação na rede.
🌐 2. Verifique se a rede utilizada é compatível
Cada criptomoeda pode operar em diferentes redes. É fundamental confirmar se a plataforma ou carteira de destino aceita o token pela mesma rede utilizada no envio.
Exemplo de erro comum:
Enviar USDT pela rede ERC20 para um endereço configurado para TRC20.
Enviar um token BEP20 para uma carteira que aceita apenas ERC20.
Se a rede não for compatível, o valor pode não ser compensado automaticamente.
🔄 3. Sincronização manual (para depósitos)
Se a transação já estiver confirmada na blockchain, mas o valor não aparecer na sua conta na Brasil Bitcoin, é possível realizar a sincronização manual pelo aplicativo.
Siga o caminho:
Depósitos > Selecione a moeda > “Seu depósito não entrou”
Insira a hash/txid da transação para que o sistema realize a sincronização automática.
Essa funcionalidade é útil principalmente quando a transação já possui confirmações suficientes na rede.
⛓️ 4. Aguarde as confirmações da rede
Cada criptomoeda exige um número mínimo de confirmações para que a transação seja considerada válida e compensada.
Enquanto isso, o status pode aparecer como:
0/1 confirmações
Pendente
Em processamento
O tempo de confirmação depende:
Do congestionamento da rede
Da taxa utilizada no envio
Do volume de transações no momento
⚠️ A Brasil Bitcoin não pode acelerar confirmações da blockchain, pois esse processo é descentralizado e depende exclusivamente da rede da moeda.
📩 Quando entrar em contato com o suporte?
Entre em contato caso:
A transação esteja confirmada na blockchain, mas não apareça na plataforma.
A sincronização manual não funcione.
Haja suspeita de envio pela rede incorreta.
O saque permaneça “em processamento” por prazo superior ao informado.
Ao entrar em contato, informe:
Moeda
Rede utilizada
Valor
Data aproximada do envio
Hash/txid
E-mail cadastrado
🔐 Dica de segurança
Antes de realizar qualquer envio de criptomoedas:
Confirme a rede correta.
Verifique o endereço com atenção.
Evite digitar manualmente o endereço.
Faça um envio teste ao transferir valores elevados.