Onde acompanho minhas operações?
No app, abra Histórico da Conta Global e selecione a operação. No site, consulte a seção Histórico de transações globais nas telas de recebimento ou envio. No aplicativo, você pode filtrar recebimentos e envios, moeda e status. No site, consulte as operações recentes e use Ver tudo para consultar outras movimentações no extrato. Os detalhes mostram valores, taxas e situação do processamento. As movimentações de saldo também podem ser consultadas no Extrato.
O que cada status significa?
Status | Significado |
Creditado | O recebimento foi convertido e o crédito em USDC foi confirmado. |
Em processamento | A solicitação ainda está sendo processada; não significa liquidação concluída. |
Em análise | O recebimento ou envio passa por revisão e pode exigir informações adicionais. |
Verificação bancária | Evento informativo de verificação; não gerou crédito em saldo. |
Concluído sem crédito | As tarifas consumiram o valor recebido e não houve crédito disponível. |
Devolução em análise | A devolução ainda está sendo revisada. |
Devolvido ao banco | A devolução bancária foi confirmada. |
Não concluído | A operação não foi finalizada; consulte o detalhe e as orientações apresentadas. |
Como consultar o comprovante?
Abra os detalhes da operação e use Ver comprovante, quando disponível. Confira a identificação da operação, os valores e o status. Um registro de solicitação em processamento não comprova que o beneficiário recebeu o dinheiro.
Meu recebimento está em análise. O que fazer?
Confira o detalhe, o uso do limite mensal e eventuais pedidos de informação nos contatos cadastrados. Forneça os documentos solicitados pelo fluxo de verificação. Se precisar de ajuda, fale com o atendimento pela sua conta Brasil Bitcoin e informe a identificação da operação.
Um recebimento acima do limite pode ficar integralmente em análise. A virada do mês não libera automaticamente esse valor, e o status de análise não significa que o dinheiro já foi devolvido ao banco.
Confirmei um envio, mas não recebi a resposta. Devo enviar de novo?
Consulte a mesma solicitação e o histórico antes de iniciar outro envio. Se continuar sem confirmação, informe ao atendimento a identificação, data e valor da tentativa. Nunca compartilhe seu PIN ou senha.
O histórico desaparece se eu cancelar o BB Plus?
Cancelar a renovação do plano não apaga os registros de operações. Você pode consultar o histórico e os dados de contas já abertas enquanto sua conta Brasil Bitcoin estiver acessível. Novas aberturas e novos envios exigem o plano com Conta Global ativo e as verificações necessárias.