Acessos suspeitos (localização incomum, uso de VPN ou emulador)
Inconsistências cadastrais ou necessidade de atualização de dados
Processos de compliance (KYC/KYT)
Contestação de transações (ex: PIX MED)
Movimentações fora do padrão habitual
Determinação judicial ou solicitação de instituições financeiras
⏱️ Prazo de análise
O prazo pode variar conforme o motivo do bloqueio:
Casos simples: até 48 horas úteis
Casos mais complexos: até 7 dias úteis ou mais, principalmente quando envolvem bancos ou terceiros
✅ O que fazer para regularizar sua conta
Para liberar o acesso, pode ser necessário enviar algumas informações ou documentos, como:
Documento de identificação (frente e verso)
Selfie com declaração escrita à mão
Comprovantes de origem dos valores movimentados
Confirmação de dados cadastrais
👉 Em alguns casos, o envio será solicitado diretamente pelo suporte.
📄 Exemplo de declaração (quando solicitado)
“Quero desbloquear minha conta na Brasil Bitcoin”
data do envio da imagem e assinatura como está no documento
⚠️ Pontos importantes
O bloqueio é preventivo e de segurança, não significa perda de valores
Os prazos podem variar conforme a complexidade do caso
A análise pode depender de retorno de outros bancos ou instituições
🔐 Segurança
Para sua proteção:
A Brasil Bitcoin não solicita pagamentos para desbloqueio de conta
Nunca compartilhe sua senha ou códigos de segurança
Sempre utilize canais oficiais de atendimento
📩 Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas ou queira acompanhar sua solicitação, entre em contato com o suporte informando:
Seu CPF
E-mail cadastrado
Descrição do ocorrido
💡 Dica importante
Para evitar bloqueios futuros:
Utilize sempre dispositivos confiáveis
Evite acessos com VPN ou redes desconhecidas
Mantenha seus dados atualizados