Por que a verificação pode demorar
Por segurança, a verificação da sua conta é feita manualmente pela nossa equipe de suporte. Cada cadastro é analisado com cuidado, um por um, pra garantir que a conta é realmente sua e proteger você e a plataforma contra fraudes. É justamente esse cuidado que, em alguns casos, faz a análise levar um pouco mais de tempo.
Alguns fatores que podem aumentar o prazo:
Alta demanda de novas verificações
Documentos incompletos ou ilegíveis
Informações divergentes entre o cadastro e os documentos
Necessidade de uma análise manual mais detalhada
⏱ Prazo médio
Até 48 horas úteis
Como enviar do jeito certo (e agilizar a análise)
Enviar:
Documento frente e verso
Selfie com declaração
Garantir:
Boa qualidade da imagem
Documento válido (sem prints)
Quando o envio chega completo e legível, a análise flui bem mais rápido, mesmo nos períodos de maior demanda.
Ainda está em análise ou deu algum erro?
Se você já enviou tudo certo e a conta continua em verificação além do prazo, fale com o nosso suporte e envie:
Os documentos novamente
Um print da tela ou do erro
A confirmação dos seus dados cadastrais
A gente revisa o seu caso e te ajuda a concluir a verificação.