Por que a verificação pode demorar
A verificação pode ser concluída automaticamente ou encaminhada para análise manual, conforme as validações de segurança necessárias. Alguns casos levam mais tempo quando é preciso conferir documentos, dados cadastrais ou outras informações.
Alguns fatores que podem aumentar o prazo:
Alta demanda de novas verificações
Documentos incompletos ou ilegíveis
Informações divergentes entre o cadastro e os documentos
Necessidade de uma análise manual mais detalhada
⏱ Prazo médio
Até 24 horas úteis
Como enviar do jeito certo (e agilizar a análise)
Enviar:
Documento frente e verso
Selfie com declaração
Garantir:
Boa qualidade da imagem
Documento válido (sem prints)
Quando o envio chega completo e legível, a análise flui bem mais rápido, mesmo nos períodos de maior demanda.
Ainda está em análise ou deu algum erro?
Se você já enviou tudo certo e a conta continua em verificação além do prazo, fale com o nosso suporte e envie:
O e-mail cadastrado e os dados solicitados pelo suporte
Um print da tela ou do erro
A confirmação dos seus dados cadastrais
A gente revisa o seu caso e te ajuda a concluir a verificação.