Caso você não esteja recebendo o código, algumas verificações simples podem ajudar a resolver o problema.
Verifique o sinal do celular
O recebimento do SMS depende da disponibilidade da rede da operadora. Certifique-se de que:
o aparelho está com sinal de rede ativo
o celular não está em modo avião
você está em um local com boa cobertura de sinal
Caso esteja em um local com sinal fraco, tente se deslocar para um local aberto ou com melhor cobertura.
Aguarde o tempo para solicitar um novo código
Após solicitar o envio do código, é necessário aguardar alguns segundos até que a opção de reenviar o SMS fique disponível novamente.
Evite solicitar múltiplos códigos seguidos, pois isso pode gerar atraso no recebimento.
Reinicie o aparelho
Alguns problemas de rede podem impedir o recebimento de mensagens temporariamente.
Reiniciar o celular pode ajudar a restabelecer a conexão com a rede da operadora e permitir que o SMS seja recebido corretamente.
Verifique bloqueios de SMS
Em alguns aparelhos, aplicativos de bloqueio de chamadas ou filtros de spam podem impedir a entrega de mensagens automáticas.
Verifique se:
há aplicativos bloqueando mensagens
a caixa de SMS não está cheia
não há bloqueio para mensagens automáticas da operadora
Utilize as opções alternativas de verificação
Caso o SMS não seja recebido, a plataforma pode disponibilizar outras formas de verificação, como:
envio do código por e-mail
autenticação via token temporário
validação de segurança adicional
Essas opções podem aparecer automaticamente após o tempo de espera do envio do SMS.
Troque ou atualize seu número de telefone
Se você mudou de número de telefone e não consegue receber o SMS, será necessário atualizar seu cadastro.
Nesse caso, acesse a página de recuperação de acesso e siga o processo de atualização de dados da conta.
Quando entrar em contato com o suporte
Se você já tentou todas as etapas acima e ainda não recebeu o código, entre em contato com o suporte da Brasil Bitcoin informando:
o e-mail cadastrado na conta
o número de telefone atual
a tentativa de ação que estava realizando (login, alteração de dados, etc.)
A equipe poderá verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Importante
O código de verificação é pessoal e temporário. Nunca compartilhe esse código com terceiros.
Nenhum funcionário da Brasil Bitcoin solicitará códigos de verificação, tokens ou senhas por telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens.