O que fazer imediatamente?
Se você enviou criptomoedas a uma pessoa que prometia lucro, se passava por funcionário ou usava indevidamente o nome da Brasil Bitcoin, siga estas orientações:
Interrompa o contato. Bloqueie o golpista e não envie novos valores, mesmo que ele prometa devolver o dinheiro, liberar um saque ou recuperar o investimento.
Proteja suas contas. Se compartilhou senha, código ou dados de acesso, altere imediatamente a senha da Brasil Bitcoin e do seu e-mail. Ative ou revise a autenticação em duas etapas.
Comunique a Brasil Bitcoin. Envie o relato para [email protected], pelo chat do aplicativo ou pela SophIA.
Preserve todas as provas. Não apague mensagens, perfis, e-mails ou comprovantes.
Registre um boletim de ocorrência. O registro pode ser feito presencialmente em uma unidade da Polícia Civil ou, quando disponível, pela Delegacia Virtual do seu estado.
O que incluir no boletim de ocorrência?
Informe o máximo de detalhes possível:
Data e horário dos contatos e das transferências.
Nome utilizado pelo golpista, números de telefone, e-mails, links e perfis em redes sociais.
Capturas de tela das conversas, anúncios e promessas feitas.
Valor enviado e criptomoeda utilizada.
Endereço da carteira de destino.
Identificador da transação na blockchain, também chamado de hash ou TXID.
Comprovantes de Pix, compras de criptoativos e retiradas.
Protocolos de atendimento e demais documentos relacionados.
Caso tenha usado Pix ou outra conta bancária para enviar dinheiro relacionado ao golpe, comunique também o seu banco imediatamente pelos canais oficiais. As medidas disponíveis dependem do tipo e do estágio da transação e não há garantia de recuperação.
A Brasil Bitcoin consegue cancelar ou recuperar a transferência?
Não é possível cancelar uma transação em criptomoedas depois que ela foi confirmada na blockchain. Quando os ativos são enviados para uma carteira externa controlada por um terceiro, a Brasil Bitcoin não controla essa carteira e não consegue retirar ou devolver os valores.
Desconfie de qualquer pessoa que cobre uma nova taxa ou depósito para recuperar as criptomoedas. Esse contato pode ser uma continuação do golpe.
Qual é o papel da Brasil Bitcoin?
A Brasil Bitcoin atua como prestadora de serviços de ativos virtuais e intermediadora das operações solicitadas pelo cliente dentro da plataforma. De forma semelhante a uma instituição que processa uma transferência autorizada, a execução da ordem não significa que a Brasil Bitcoin participou, recomendou ou autorizou o acordo feito entre o cliente e um terceiro.
Antes de concluir o saque, o aplicativo orienta a conferir o endereço e a rede, informa que a transferência é definitiva e alerta sobre os riscos de enviar criptomoedas a terceiros que prometem ganhos.
Quando o cliente solicita uma retirada para uma carteira externa, a plataforma processa a instrução informada. Se o endereço pertencer a um golpista, a responsabilidade pela investigação do crime e pela identificação dos envolvidos é das autoridades competentes.
A Brasil Bitcoin pode orientar sobre a segurança da conta, analisar informações disponíveis na plataforma e cooperar com as autoridades mediante solicitação válida e nos limites da legislação aplicável. Isso não garante o rastreamento, bloqueio ou recuperação dos ativos.
E se eu não reconheço a retirada?
Se você não realizou nem autorizou a operação, comunique o suporte imediatamente. Informe que não reconhece a retirada e envie os dados da transação. Altere sua senha, proteja o e-mail vinculado à conta e registre o boletim de ocorrência.
A Brasil Bitcoin oferece lucro garantido?
Não. A Brasil Bitcoin não entra em contato oferecendo investimento, lucro garantido, renda fixa com criptoativos ou retorno assegurado.
O site e o aplicativo oficiais disponibilizam produtos e ferramentas relacionados a criptoativos, mas os resultados dependem das condições de mercado e das regras de cada produto. Não existe garantia de lucro ou rentabilidade.
Orientações oficiais
Para aprender a identificar uma abordagem falsa, consulte também Golpes e falsos investimentos em nome da Brasil Bitcoin.